Perguntas Frequentes (FAQ)

Colaboradores efetivos, temporários (projeto) e terceiros/prestadores com patrocínio de um gestor interno.

Pedidos enviados até 16h normalmente são concluídos no mesmo dia útil.

Não. Basta preencher o formulário em Solicitar agora. Se algo adicional for necessário, entraremos em contato por e-mail.

Sim. Use minúsculas no padrão nome.sobrenome. Confirme também os grupos de e-mail necessários.

Grupos (ex.: comercial@) controlam distribuição e permissões. Informe os grupos que precisa no formulário para ativarmos seu acesso.

Alias (apelido) é um endereço de e-mail adicional que aponta para a sua conta principal — não tem login próprio.

Vantagens práticas:

• Centralização: recebe tudo na mesma caixa de entrada e pode organizar por filtros/etiquetas.
• Imagem profissional: use endereços por área (ex.: vendas@, suporte@).
• Privacidade: use um alias em cadastros/boletins sem expor o endereço principal.
• Flexibilidade no envio: é possível enviar como o alias (Gmail › Contas e Importação › “Enviar e-mail como”).
• Variações do endereço: cobre grafias comuns do seu e-mail real.

Observações: apenas o administrador cria/remove aliases; cada usuário pode ter até 30 aliases sem custo; o alias não é uma conta independente.

Como solicitar: informe os aliases desejados na aba de Observações do formulário de criação da conta ou envie um e-mail para faleconosco@tokyo011.com com nome, usuário corporativo e a lista de aliases.

• Verifique a pasta Spam/Lixo.
• Confirme se o endereço informado estava correto.
• Se persistir, reenvie o pedido via formulário.

Indique as pastas/grupos necessários no formulário. Ajustamos as permissões conforme sua função e projeto.

Depende da sensibilidade do conteúdo e da política do grupo/pasta. Prefira acesso específico a e-mails externos e revise as permissões antes de enviar.

• Use senha forte e exclusiva.
• Ative a verificação em duas etapas.
• Desconfie de links/arquivos suspeitos (phishing).
• Não compartilhe credenciais; use grupos e permissões.

Encaminhe a solicitação de recuperação para faleconosco@tokyo011.com, informando: nome completo, usuário corporativo (ex.: nome.sobrenome@tokyo011.com) e celular para contato. Não envie CPF nem senhas por e-mail.

Por segurança, o link enviado pelo Google para ativar a conta e definir a senha expira em 48 horas. Se o prazo passou:

• Procure o e-mail de boas-vindas na caixa de entrada e em Spam (assunto semelhante a “Você tem uma nova Conta do Google”).
• Se estiver expirado, solicite um novo link ao administrador: faleconosco@tokyo011.com.
• Não compartilhe CPF ou senha por e-mail. Escreva apenas nome completo, usuário corporativo e celular para contato.

Envie um novo pedido com a informação correta ou comunique o RH para ajustarmos (ex.: troca de grupos, correção de data).

• Telefone: use DDD + número (10 ou 11 dígitos). O site aplica máscara ao sair do campo.
• CPF: 11 dígitos; a máscara é aplicada ao sair do campo.